자신의 행동이나 말 실수..
그 어떤 것이든 상대방의 기분을 상하게 하며.. 피해가 갔다면..
이유여하를 막론.. 절대 변명하지 말고..
정중하게 사과하라..

이건.. 결코 겉치레가 아니다..
결코.. 당신이 낮아지는 것이 아니다..
자신의 잘못을 당당히 인정하고..
같은 실수를 되풀이 하지 않기위해..
노력하는 첫 걸음이다..

((데일 카네기))